【干货】新零售企业实现自动化的 TOP 5 业务流程

经营电子商务公司并不是一件简单地事情。随着业务板块的增长，如果想要服务更多的用户，流程规范化和自动化势在必行。如何通过维护有效的业务流程，尽可能用小的人力成本，提供更优质的服务。如果你还在用Excel整理杂乱的数据，那就有一条出路，那就是工作流自动化。

 通过这些业务流程可以帮助减少工作量，同时提高效率、收入，更重要的是供应商和客户的满意度和信任。相反，试图手动处理任务可能会花费更多的金钱、时间和精力。此外，由于人工操作很可能出现失误，不仅会耽误时间，更可能会带来客户满意度的降低和直接的经济损失。如果你想着手研究企业的“自动化”，提升您的企业效率，以下阐述新零售企业所采用的五大“自动化”业务流程，可以帮助您提升企业效率。 

TOP 1  供应商/渠道方登记过程

供应商/渠道商一般作为企业的长期合作伙伴，需要进行评估和考评，会有较为完善的流程来进行合作供应商的录入和审批。如果通过Excel/微信进行维护，很可能会造成数据的丢失和信息的滞后。尤其相应负责人员离职后，甚至有可能导致线索被切断。业务流程自动化，可以加速并简化供应商/渠道方录入过程，进一步确保数据的一致性和准确性，也可以供其他业务流程进行随时的调取。 

TOP 2  采购订单审批

【请购单】、【采购单】、【入库单】，这些单据在企业里再常见不过了。用纸质单据进行签署，纸质单据难以溯源和寻找。同时也很难对历史数据进行评估 和查询。 业务流程自动化，随时进行采购但审批，根据价格、项目类别、供应商信用等级等自动路由和批准，从而实现快速、有效和准确的购买。 

TOP3  项目/产品目录清单审批

新上线一个产品/服务，新增产品目录清单等等，往往会涉及到多个环节的参与，甚至在不同的电商平台需要更换不同的视觉内容等等，这个过程必须自动化，以避免各个环节中的不一致。 

TOP4  退款及售后

很多电商或新零售企业，仍采用非常传统的“纸质”或“EXCEL”来处理用户的退货退款。这个环节不仅会产生由于线下传递带来的时间延时。而且会极大的降低客户满意度。所以是一个及耗费精力又降低体验的过程合欢街。业务流程自动化，通过不同的特征维度，自动判断需要的维修人员，维修完自动进入检验流程，检验完成后自动进行发货。一切都是通过软件进行“自动化”实现。 

TOP5  客户投诉建议处理（不退款）

客户意见往往是最容易被忽略的部分，虽然不一定要求“退款”或进行偿还，但是会可能引发用户在媒体上进行负面评论。如果这类投诉处理不当、不能够及时反馈，长远来看，会成为企业难以突破的污点。温水煮青蛙，会导致企业的形象不断的降低。销售额下降却找不到原因。使用现成的基于SaaS的业务流程自动化软件处理客户投诉就是最佳的选择。  由于SaaS的出现，这类业务流流程管理软件让不懂开发或者不擅长IT的企业主，也能够通过设计业务流程，并且投入企业使用。在不需要复杂操作的前提下，能够轻松地梳理企业的业务。成员只需要更加专注于业务，业务逻辑的后台技术实现和复杂的服务器运维，都交给SaaS软件服务商轻流来处理。考虑到所有这些优点，如果您希望实现业务流程自动化，那么轻流将是完美的选择！ 

那么接下来要怎么做？

1、通过白皮书《中小企业业务流程自动化》:https://file.qingflow.com/assets/whitepapers/Whitepaper-SMB-Automation.pdf，更好地理解业务流程自动化。2、搜索“轻流”，直接注册体验：qingflow.com。3、通过“轻流”官方网站右下角，联系客服获取进一步帮助。