全球500强高科技企业携手轻流，用更高效的售后服务提高客户满意度

全球500强的高科技企业

今天跟大家分享的轻流客户是一家年营业额高达数百亿美元、在全球100多个国家/地区拥有超过10万名员工的多元化高科技制造企业，其业务涉及：航空产品和服务、楼宇、家庭和工业控制技术以及特殊材料等领域；同时在中国30多个城市拥有50多家独资公司和合资企业，在华员工人数过万人。

在实际的工作中，由于业务量大客户众多，提高售后服务管理效率就成了此客户要解决的棘手问题之一，因为对企业而言更优质的售后服务可以带来更高的客户满意度，给企业带来长足的发展。

使用轻流前

在使用轻流前，该客户的售后维修流程是这样的：

原有报修流程遇到的问题如下：

1、客户报修申请都是通过邮件来完成，处理时间长

2、客户无法实时知晓产品维修进度，经常需要电话沟通进展

3、产品信息、客户购买信息经常会有遗漏，查询非常不变

使用轻流后

该客户使用轻流实现高效管理的主要售后场景有：

以往的维修流程，都是售后服务人员“亲力亲为”从客户咨询开始到商品寄出要求售后客服人员随时跟进，无形之中增加了售后人员的工作量，一旦售后咨询量增加，就会手忙脚乱难以应付。

采用线上化售后管理流程，通过系统搭建客户自助报修端口，提供给客户反馈信息精准又简易化到操作，让客户参与到维修流程中来，既保证维修信息的准确性，也能减少售后服务人员的工作压力。

国际化大企业在世界各地都有建立分公司，有时候客服、维修部门不在一个地点 ，这样在售后信息管理过程中，容易出现信息更新不及时，维修不好把控，时效差等售后问题。在没有升级数字化管理之前有些企业采用手工管理方式，通过邮件形式沟通，信息遗漏不准确等问题常有发生。

现在通过轻流升级企业管理模式，以往的售后维修流程变成线上化便捷操作，行云流水般的售后操作流程，完全线上化处理，极大减少了售后维修时间，提高了运维效率。

信息沟通的及时性是售后客户的“制胜法宝”但往往由于跨部门的信息对接、客户售后量大等原因，传统人工沟通的方式会造成很大的延迟。

借助轻流系统的自动邮件可以实时告知用户产品维修的进展，客户即可实时获取维修动态。

对售后服务来说，除了更便捷化的管理好每一步流程外，还要知道具体的维修量和维修用时。

通过数据化的方式找到占用时间、人员最多的环节，然后进行优化，这样可以更合理的利用人力无力从根本上提高售后服务的效率。轻流的数据化报表功能详细展示了售后维修工单状态、维修量的数据变化：

轻流团队将继续助力该客户实现数字化管理升级，帮助其提高员工工作效率、业务能力与服务水平，更好赋能高科技研发行业的发展。