售后工单、客户信息如何管理？一个系统助你搞定售后难题

售后服务是商品售出后所提供的一系列服务活动。良好的售后服务可以有效提高企业的声誉，谁的售后服务做的更好，谁就能获得更多高忠诚度的客户，进而扩大产品的市场份额。因此，做好售后服务十分重要。

售后服务管理所面临的困境

企业在处理售后服务工作时，常常会遇到诸如售后工单难管理、服务进度难追踪、售后质量无法做到很好的监管等问题，主要如下：

四大板块助力企业做好优质售后服务

针对企业售后服务管理中所遇的问题，轻流推出了「智能售后解决方案」，从工单管理、客户管理、资源管理、分析统计等四大板块助力企业解决好售后服务中存在的各种问题，有效提高售后服务质量，提升客户满意度。

一、工单管理 —— 抓住售后服务的核心

客户自助工单服务

1. 直接通过微信小程序、钉钉、web网页等平台发起售后服务请求
2. 随时查找工单的最新进展、过往服务记录、参与服务评价、查看消费记录等
3. 实时的工单反馈、客户第一时间掌握售后进展

智能化派单提升服务效率

1. 多种派单方式 —— 手动派单、自动派单、工单池抢单 满足多样化派单场景
2. 支持按照客户状态、区分位置、服务团队划分等方式自动派单
3. 支持根据实际场景定制派单方式，搭建属于你的流程

移动端处理工单、高效便捷

1. 快速获取工单信息，确保第一时间响应
2. 同步客户信息、设备信息、服务记录方便随时查看
3. 一键上传服务照片、服务反馈、备件使用清单信息，简单高效

PDCA精细化管理工单流程

1. 流程化管理工单处理情况、监控每一个工单处理环节的效率成本问题
2. 监控指标并发现工单流程问题，3分钟优化工单流程并快速上线
3. 流程环节时效统计、超时统计便于定位流程问题

二、客户管理 —— 售后服务的重要资源

相关信息汇总一个窗口，清晰明了

1. 关联联系人信息、产品信息、服务记录、工单进展等
2. 一个窗口即可关联查询所有信息

客户服务主动推送提醒

1. 主动服务提升客户满意度；
2. 灵活的提醒功能，多种提醒渠道，定时周期性发送通知；
3. 同步提醒企业内服务人员并同步消息给客户，使客户真切地感受到热情

三、资源管理 —— 售后服务的强大后盾

领料、退料标准化控制成本

1. 员工可点一点手机申领备件，管理端实时查看员工领用汇总情况
2. 标准化领推料过程帮助控制成本，提升利润

四、分析统计 —— 把控售后服务全局

多维度分析工单，提供真实数据

通过对工单进行多维度的统计分析、真实反映出售后服务的品质，为企业提高服务质量提供数据支持。

库存信息实时查看及时申购

以上就是轻流「智能售后解决方案」的主要内容了。一套好用的售后管理系统可以有效提高企业售后服务工作的效率，也提升客户服务品质的好帮手。

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