轻流-善达律所 ｜ 企业数字化转型成功的关键——用户体验

2021「轻流无代码探索者大会」上，轻流代表客户——上海善达律师事务所CIO蒋圣阳先生现场做了《律师行业数字化和用户体验》主题分享。我们将演讲精华内容及其场景实践整理成文，以期让更多管理者们以及每个饱有自驱力的数字化探索者有所启发。大家好，我是上海善达律师事务所CIO蒋圣阳。目前上海的律所数量是1767家，大于100人的律所只有49家，整个行业呈现出一个超级金字塔的结构。

针对这样一个行业结构：微型律所数量大、规模小，数字化意识不足，导致大多数律师对数字化接受意愿也很低。因此，早期加入我们律所的律师，对数字化的反馈普遍都是“麻烦”、“没必要”，但是现在，大多数律师已感受到数字化管理带来的好处，甚至有点数字化上瘾。这一转变的关键是什么？我觉得是用户体验。提高用户体验的解决方案，我总结了三把武器，分别是：不做上帝、数据打通、游戏机制。不做上帝的原则就是——最好的系统设计者就是使用者本身。

举例：下属在系统中提交一个申请，需要上级审批。实操时会碰到各种各样的问题，比如说上级不看手机，经常忘记审批，下属该如何解决这个问题？如果只有设计者思维的系统搭建者，他肯定会说很简单，点系统里面的催办对吧？或者让下属微信直接去提醒，但实际上这些都会让员工的系统体验大幅降低。那么我是怎么解决这个问题的？我先找到并确认上级的空闲时间，比如上级的空闲时间是早上11点，然后根据空闲时间，我通过轻流设置定时提醒，来提醒上级去办理昨天未办理的所有代办事项。通过这一改进，催办的情况大大减少，整个流程都可以通过系统自动化来实现，这就是“不做上帝”来改进用户体验。

通过轻流Q-robot设置定时提醒

第二个原则就是“数据打通”，在我看来这一原则有两层含义，第一层就是“数据关联”，一次录入数据多次复用，实际上大家如果使用轻流，可以很容易实现这一点。举例：原来律师将客户信息录入系统后，等到开票的时候又需要填写同样的客户信息，在律师进账的时候还要再填一遍，用印的时候也要填一遍，结案的时候还要填一遍，相当于一个案件，要填5遍一模一样的客户信息，这是完全没有必要的，所以后来我就用了轻流“数据关联”的功能，信息录入一次后，即可实现相关信息的自动显示和自动填入。

通过轻流进行案件数据关联

如果说做到了第一层，只是达到了及格，怎么做到优秀？就需要“动作组合”。在使用的过程中，我发现在“案件录入”的时候，大概率还要进行“案件开票”以及“案件用印”的操作，所以我把这两个功能一起整合到了“案件录入”当中，从此我们律师只要一次操作就可以完成三个申请，大幅提高律师的用户体验。

多操作整合后系统界面

 第三点就是游戏机制，这个原则就是引导鼓励员工参与数字化。我知道一些公司都是有电销的，像我们原来公司对电话销售人员有20次的通知要求，但是我发现一个问题，如果说领导很忙，他没抓纪律的时候，我就会偷懒，然后我还去研究我的同事，我看他们会不会偷懒，我发现所有人都在偷懒，然后我就觉得这个状态不对，至少我们团队这个状态是不太对的。所以我当时就开发了一个小插件，可以实时显示我们团队成员每天的通知次数，而且还有一个排行榜，这样的话我们每一个人都可以看到谁今天打电话最多，可以起到相互监督、相互竞争的作用，从此之后我们领导实际上再也不用监督，我们的业绩也有大幅提升。实际上这就是游戏机制，所以游戏机制我觉得是非常重要的。在本次律所的一个数字化转型过程当中，我也引入了游戏机制，叫积分机制，可以用积分兑换律所的公共服务与资源。通过奖励积分，引导律师做出一些贡献，律师心里也是愿意去积极去参与一些活动的。比如我用轻流上线了律所的数字党建室，大家可以线上完成答卷，获得相应的积分。其中还有一个排名系统。

数字党建室系统界面

积分机制

 接下来，我具体介绍一个在律师行业数字化提升用户体验的场景案例——进账。在传统的律所，财务那边进账是不会提醒律师的，律师只能一遍遍去问财务，我这笔客户款项有没有到账，这个过程中的律师的感受是非常不好的。所以后来我们律所引入了“数字化”的概念，通过系统，财务只要录入进账信息，律师就会收到提醒，从此律师就再也不用去跟财务确认。但随着律所人数达到50人，我们发现很多无主进账，比如说一个客户签合同时用一个名称，但付款时可能是用另一个名称，这要怎么解决？我们引入了一个“自助认领表”。财务把无主进账录入到系统里，系统会自动隐藏转账人的姓氏或者企业字号，律师只要填对姓氏或者字号就能自动完成认领。按照传统的方式，财务就要在公司群里反复去问这笔进账到底是谁的。当我们的系统升级到4.0的时候，通过轻流的报表系统，让律师可以实时看到进账情况以及进账汇总。律师也就不用盯着财务去确认账单，财务要月底要制作账单也会非常容易，一键即可完成。

进账数据报表

 系统升级后，律师可以把精力全部放在对外客户沟通上，减少内部行政事务沟通。当然接下来我们也会持续通过轻流提升用户体验。因为轻流相当于数字化时代大脑的自行车，可以快速帮我们把想法变成现实。  

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