医药零售行业的数字化革命——从人效提升到智能监管的全链路转型

在医药零售这个高度规范且竞争激烈的行业，壹世健康用三年时间完成了一场令人瞩目的数字化转型。这家拥有130家线下门店和120家线上药房的医药零售企业，通过轻流平台与AI技术的深度融合，构建了一套完整的数字化运营体系，为医药行业的智能化升级提供了宝贵范本。在近日举办的2025年第六届76Day轻流AI线上发布会上，壹世健康科技CEO付相敏（彩画）作为分享嘉宾，分享了他们如何将轻流无代码开发平台作为数字化基座，深度整合AI技术，不仅解决了医药行业特有的合规性难题，更实现了运营效率质的飞跃。

数字化中台

重构医药零售运营模式

"医药行业的数字化不是选择题，而是必答题。”

——壹世健康科技CEO

付相敏（彩画）

在医药这个专业性强、监管严格的特殊领域，数字化转型面临诸多独特挑战。壹世健康使用轻流无代码平台构建数字化中台，将企微监管系统、物流系统、通话监管系统、AI系统等多个业务系统整合，形成了完整的数字化运营体系。这一体系最显著的特点是实现了全流程无纸化运营，从人员管理到订单处理，从资产追踪到用户服务，每一个业务环节都实现了数字化记录和全流程追溯。企业创造性地将人效考核精确到分钟级别，通过每30分钟自动提取关键业务指标，实现了运营过程的完全透明化。不仅如此，公司通过轻流平台实现了自动化业务处理，包括自动分配、自动群发、自动添加、自动风控、自动监管、自动算工资、自动追踪各业务流程、自动AI销售、自动质检等，几乎覆盖了所有的岗位、人和节点。

AI赋能

破解医药行业特殊难题

处方审核是医药行业最具专业性的工作之一。过去，药师人工审核一张处方单需要5到10分钟，现在通过处方笺AI自动识别系统，只需1秒看结果。在智能质检方面，壹世健康构建了360度智能监管体系，能够自动检查通话记录、聊天内容中的敏感词、风险词，将原本需要6个人的质检工作缩减到2人即可完成，节约人力成本67%，投诉率也下降了95%以上。这些AI应用不仅大幅提升了工作效率，更重要的是解决了医药行业特有的专业性和合规性难题，为患者用药安全提供了有力保障。在医疗服务的过程中，需要长期追踪与收集用户信息。现在根据用户的档案即可自动过滤掉不可使用的药品来搭配，单笔订单从原先15分钟缩短至1分钟。

人效革命

从"人管人"到"系统管人"

“轻流和轻翼AI哪个更重要？我认为轻流是生存，轻翼AI是增量。原先用轻流的时候，100个人能干别人120个人的活；结合轻翼后，我们70个人就能干别人120个人的活，一个月节约了二十多万的工资。”壹世健康在推进数字化转型过程中，特别注重人效提升与员工体验的平衡。通过将最佳实践固化为系统流程，新员工能够快速上手；借助实时绩效反馈系统，形成了良性的竞争氛围；而AI对重复性工作的接管，则让员工能够专注于更有价值的服务。这种人性化的数字化管理，使得企业在实现人效达到行业平均水平2倍的同时，员工流失率却保持在极低水平。

管理配套

数字化落地的关键保障

“我们公司也把使用系统当做了顺口溜，要想系统更好用：写流程、定制度、提需求、搭表单、做串联多接口；要想高人效：报表满天飞，过程实时追；要想干活快：机器人到处乱窜，无需时刻盯代办；要想少人手：用AI。”付相敏女士（彩画）在分享中特别强调，数字化转型不是一次性工程，而是持续进化的过程。目前，壹世健康已经创建了1200多个业务表单，其中频繁使用七八百项，这些表单随着业务发展在不断优化调整。这种持续迭代的理念，使得数字化系统始终与业务需求保持同步，避免了传统系统容易出现的僵化问题。壹世健康的实践表明，医药行业的数字化转型需要把握三个关键：首先要建立统一的中台架构，确保各系统的互联互通；其次要重点解决行业特殊痛点，通过AI技术将专业判断转化为智能算法；最重要的是要保持持续进化的心态，让数字化建设与业务发展同频共振。这些经验不仅对医药零售企业具有参考价值，也为所有追求精细化运营的企业提供了宝贵启示。