真正的客户关系建立在签订合同之后，如何通过高效合同管理来维护好客户？

企业或者企业销售人员做好客户管理的最终目的都是为了和客户建立或者保持合作关系，而确定合作关系重要标志之一就是“签订合同”，合同就是企业产品或者服务与客户联系的纽带，因此合同管理是客户关系管理的核心内容之一。

通过规范合同的拟定、审批审查、签订、履行和归档，能够有效防范风险，避免因合同管理不善导致客户体验差甚至丢失客户的情况出现，让企业或销售人员的客户管理真正落地到实实在在的结果上。

目前大部分中小企业还是以线下人工拟定和审批合同为主，在合同审批流转过程中，相关领导和人员无法及时掌握审批过程中暴露的问题和意见。

根据相关的调查数据显示，企业面临与合同相关的挑战有以下几个方面：

数字化合同管理的出现将为你解决以上的问题，利用数字化合同，在进行客户管理过程中通过简化合同管理流程，最直接的优势有以下几个：

一、合同模板在线编辑

某咨询公司的市场部总监说，每次审核合同都十分头疼：同样的业务，不同的工作人员从网上下载合同模版版式不一，导致一些合同条款不符合规范。合同审批一圈后拿到手上又是各种修改，甚至很多章盖的地方都不对。

传统的客户合同管理痛点分析：

1. 客户合同质量低（合同文本不成体系，内容随意安排，表述不够准确）；
2. 跨部门合作效率低（合同需要审查、修改，客户等待时间过长，体验差）；
3. 潜在的法律风险（条款的漏洞，易带给企业危机）

合同管理的不科学对客户关系的维护和发展都会带来很大影响，例如合同表述如果不准确，一旦出现纠纷就难以维权；销售人员无法及时跟进客户；合同、协议信息安全措施不当，会导致商业机密泄漏等问题。

面对传统的合同管理的缺点，为企业在进行客户关系管理的过程中做好合同管理显得非常重要，因此借助数字化合同管理更能满足交易中的个性化需求，更具实用性，也符合企业的管理制度与管理流程，便于企业人员操作，可提高合同审查等部门的工作效率。

同时，直接使用经法务人员核对后的标准合同模版，可有效提高合同法律风险防控水平。

使用标准合同模版时，员工只能修改模版中显示可以修改的条款。合同在线提交后，主管、销售总监、财务、分管领导将顺次审核，即使驳回修改次数，也能确保合同版本不出错。

与此同时，盖章流程也可同步进行，这样出具合同更加快速准确。

二、审批流程统一规范

某制造企业与其他企业合同往来频繁，合同收发时通常在邮件上先行审批，再打印纸质合同。审批流程涉及多人，流程长，错误多。在合同终于审核通过后，还要在电脑端OA系统发起用章申请，整个流程审批才算告一段落。

传统合同管理的痛点分析：

从邮件到纸质，再到电脑端OA，平台过多且流程长，效率低，错误易发生。

而现在企业在客户管理过程中，对于合同管理可以运用信息化软件，可以实现方便快捷地审批合同，告别传统手动审批方式。

三、多维度合同报表

李某是一科技公司的总经理，平常事务繁忙，办公桌上经常会堆积大量合同和报表。有时李某想了解某个项目，需要手动翻阅合同和报表，想进一步了解情况，只能请项目主管来汇总，耗时较长。若出现报表格式不统一、不规范的情况，还需要与员工向主管解释合同中存在的问题根源，主管再向李某汇报。

传统合同管理的痛点分析：

1. 合同报表格式不规范，制作汇总不及时；
2. 大量合同数据，全靠手工整理，费时费力；
3. 汇总报表维度单一，无法根据人员角色查看对应内容，比如查询财务账款、跟踪执行情况、查看到期合同等。

管理者往往比较关心整体的数据统计情况。因此在合同的数据汇总及筛选方面，例如轻流的合同管理就可自动生成合同台账，实时更新合同状态，并且可以生成多种维度的合同报表，方便领导随时导出分析。

四、合同到期提醒

2019年，小李到一家互联网软件公司担任渠道运营职务，主要负责薪酬管理软件的渠道销售工作，一年之后，业务能力强的他顺利升任了渠道经理。上个月，由于业务繁忙，一个已经与公司合作多年的客户合同到期了，小李却没有想起来，被对手公司挖走了客户，抢占了渠道。

传统合同管理的痛点分析：

合同到期无人知晓，导致企业利益受损。在合同即将到期时，企业就要考虑是否续签，如果想要续签的合同没有及时续签，可能会给合同双方带来一系列的经济损失。

通过数字化工具的信息提示系统对合同做动态监控，在合同到期前提醒用户合同即将到期。例如下图通过待办事项提醒，可以及时提醒工作人员跟客户续签合同。

随着社会信息化进程不断加快，信息化系统作为一种提升企业管理效率、加强企业风险把控的有效工具，它发挥的作用正日益显现。建立一个对整个企业合同体系进行有效管理和监控的合同信息化管理平台十分必要。

做好客户合同管理，使企业合同管理更加自动化、智能化、网络化，同时也会给客户留下专业、高效的印象，给企业带来更好的口碑效应。